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Qualité: Dessins et images pour impliquer le personnel

Par L'Economiste | Edition N°:1879 Le 20/10/2004 | Partager

. Nouvelle pratique managériale pour faire adhérer les employés au processus de certification Après le théâtre, c’est au tour de l’image d’investir le champ de l’entreprise marocaine. L’image est devenue depuis quelque temps une pratique managériale pour gagner l’adhésion des employés à la certification qualité. Au Maroc, une poignée d’entreprises pionnières ont déjà adopté ce nouveau concept. “C’est une démarche qui vise à renforcer les liens de coopération avec les unités productives, mais aussi contribuer à tracer les contours d’un système de formation et de communication évolutif, flexible et proactif en permanence”, explique Jacques Brisard gérant de Cap Qualité et initiateur de ce concept lors d’une exposition organisée, la semaine dernière, en marge de la semaine de la qualité.Selon lui, la qualité est traditionnellement peu accessible, elle s’exprime par une communication très compliquée. “Alors qu’une image est nettement plus percutante, plus directe”. C’est ainsi qu’il a tenté d’introduire récemment le concept de la qualité d’abord à travers les dessins et plus récemment à travers les images. Ainsi, la mise en scène des situations à travers ces instruments permettra de mieux appréhender et assimiler les enjeux. Ce n’est pas encore chose acquise au Maroc. Mais sous d’autres cieux, en Europe et aux Etats-Unis, “cette méthode est considérée comme l’un des outils fondamentaux qui fédèrent l’ensemble des acteurs de l’entreprise”, soulignent les concepteurs du projet. “Elle permet de maintenir une communication interne et externe vivante, réaliste et divertissante”, ajoute Brisard. Cette démarche est d’autant plus adaptée aux entreprises marocaines où le taux d’analphabétisme est très élevé. Les procédures sont ainsi représentées soient par des photos ou des dessins ce qui rend leur compréhension plus accessible.Rappelons que la 8e édition de la semaine de la qualité, organisée du 11 au 15 octobre, a été consacrée à l’écoute du client. Cette manifestation est organisée par l’Union marocaine pour la qualité (UMAQ) et le ministère de l’Industrie, du Commerce et de la Mise à niveau de l’économie (MCI).F. T.

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