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Ce qui freine les entreprises

Par L'Economiste | Edition N°:1731 Le 23/03/2004 | Partager

. L'absence de pression du marché et le coût . Les résultats d'une enquête du MCILa direction de la Normalisation a mené une enquête auprès de 154 entreprises, lors de la dernière semaine qualité, qui a lieu du 20 au 24 octobre 2003. Objectif: évaluer le degré d'implémentation de la qualité dans les entreprises marocaines. Il en ressort que 55% des entreprises n'ont pas entrepris de démarche qualité et que seuls 19% d'entre elles comptent le faire cette année. Le principal motif de celles qui ne souhaitent pas entreprendre de démarche qualité est l'absence de pression du marché et le coût élevé de la démarche. Parmi les entreprises ayant entrepris une démarche qualité, 83% déclarent avoir un plan d'action formalisé pour la mise en place de la démarche. En outre, 72% ont formé leur personnel, 92% ont un responsable qualité pour conduire la démarche, 63% un projet de certification et 72% affirment avoir fait appel à des conseils extérieurs.L'enquête révèle par ailleurs que 35% de l'échantillon déclarent avoir participé à des travaux de normalisation. Plus de 57% exigent le respect des normes dans leurs transactions commerciales et 62% ne rencontrent pas de difficultés pour avoir l'information sur les normes ou la certification. A noter qu'il y a une forte poussée des entreprises qui ont entamé une démarche qualité depuis moins d'un an. L'amélioration de l'organisation et le renforcement de la confiance client sont les thèmes cités par les entreprises questionnées, comme étant les principaux avantages de la démarche qualité. Pour ce qui est des obstacles rencontrés par les entreprises dans la mise en place de leur démarche qualité, l'élément majeur est l'analphabétisme suivi de la résistance au changement. Les attentes des entreprises en termes de formation sont le management de la qualité, les outils de la qualité, le management des ressources humaines, le management de la santé et la sécurité au travail.A. E.


Le jargon des qualiticiens

. Accréditation Procédure par laquelle un organisme détenant une autorité reconnaît formellement qu'un organisme, entreprise ou individu est compétent dans un secteur précis. . Audit qualitéExamen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et aptes à atteindre les objectifs. . CertificationProcédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus, un service ou une entreprise est conforme aux exigences spécifiées. . Manuel qualitéDocument énonçant la politique qualité de l'entreprise et décrivant les dispositions générales prises par un organisme en matière d'assurance de la qualité.. NormeDocument établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans le contexte donné.. Qualité Ensemble de propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. . Spécification Document qui prescrit les exigences auxquelles le produit ou le service doit se conformer. . Système qualitéEnsemble de la structure organisationnelle, des responsabilités, des procédures, des procédés et des ressources pour mettre en oeuvre la gestion de la qualité. (Source: Mouvement québécois de la Qualité)

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