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Les Visites mystères: Techniques et pratiques

Par L'Economiste | Edition N°:4689 Le 19/01/2016 | Partager

La MSPA ou Mystery Shopping Providers Association  (association des professionnels des visites mystères) est la plus grande association dédiée à l’amélioration de la qualité de service sur la base de ressources anonymes. Les 500 cabinets membres dans le monde œuvrent avec leurs clients pour établir des mécanismes de mesure et d’amélioration de la qualité de service.  
MSPA Europe -le chapitre européen de cette association (200 membres)- organise au Maroc sa première conférence en Afrique sous le thème "les Visites mystères: Techniques et pratiques".
Cet évènement aura lieu le jeudi 3 mars 2016 au Kenzi Tower de Casablanca durant toute une journée et verra la participation des principaux directeurs de MSPA: Yvonne Kinzel, présidente MSPA et VP Opérations Europe de HS Brands International, Veronica Boxberg Karlson, présidente de Better Business World Wide et fondatrice de la MSPA Europe, Crisitani Oliveria, directeur Visites mystères à Intercampus (Portugal), Stefaan Vandroogenbroeck, directeur de Top Level services (France). Le Board de MSPA Europe compte un Marocain en la personne de Abdel Wahab Chaoui, directeur-associé de C&O Marketing (Maroc).
Cet évènement est ouvert aux professionnels des Visites mystères et aux responsables qualité de service de tous les secteurs ayant recours aux visites mystères: le commerce et les enseignes (prêt-à-porter, équipement du ménage,…), les centres commerciaux, les franchises, la grande distribution, les banques, télécoms, l’hôtellerie, l’automobile, les compagnies aériennes,...

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