×L'Editorialjustice régions Dossiers Compétences & RH Société Brèves International Brèves internationales Courrier des Lecteurs Les Grandes Signatures Documents Lois à polémiques Docs de L'Economiste prix-de-la-recherche Prix de L'Economiste Perspective 7,7 Milliards by SparkNews Earth Beats Solutions & Co Impact Journalism Day cop22Spécial Cop22 Communication Financière
eleconomiste

Affaires

Un «toubib» à domicile pour votre voiture

Par L'Economiste | Edition N°:2429 Le 25/12/2006 | Partager

. Une PME de dépannage déploie ses techniciens sur simple appel. Les prestations vont du lavage aux grosses réparationsDe chez vous, vous souhaitez laver votre voiture sans vous déplacer à la station-service ou vous êtes victime d’une soudaine panne en sortant du garage de votre domicile, juste un appel téléphonique et une équipe de techniciens débarque aussitôt. Aux automobilistes, SOS Auto, une PME de dépannage et de prestations d’entretien automobile, est un peu l’équivalent du médecin qui se déplace à domicile pour soigner un patient. Le service est disponible de jour comme de nuit et durant toute l’année, y compris les jours fériés. Comme en matière médicale, une intervention à domicile relève d’une urgence. A ce titre, le temps est un indicateur crucial de la satisfaction du client. Les équipes de SOS Auto interviennent dans un délai de quinze minutes en moyenne pour les appels émanant de clients situés dans le périmètre urbain. Au-delà des centres urbains, il faut compter trois quarts d’heure. Les techniciens spécialisés par origine de marque (japonaise, française, allemande, coréenne, etc.) utilisent des ateliers mobiles, des véhicules utilitaires contenant du matériel nécessaire pour répondre aux besoins du client. Une plateforme centrale reçoit les appels des clients, qui sont par la suite reroutés vers des équipes dédiées. La demande émane pour une grosse part de propriétaires de voitures haut de gamme, mais pas seulement, corrige Nadia Lakhyari, vice-présidente de SOS Auto. L’entreprise compte 500 clients dans son portefeuille et a fait évoluer son concept de base en y greffant de nouvelles prestations: pièces de rechange, mise à disposition de véhicules de remplacement avec chauffeur, assistance juridique en assurance auto, récupération de véhicules endommagés, etc. L’objectif est de séduire la clientèle d’entreprises. En attendant, SOS Auto a conclu d’externalisation avec une compagnie d’assurances. Celle-ci lui a acheté un pack d’un millier de lavages qu’elle compte offrir à ses «bons» clients. Des négociations sont en cours avec quatre autres assureurs sur une panoplie de services.Les besoins de clients sont variables. Certains sollicitent par exemple un service de lavage régulier calé sur un jour de la semaine, d’autres, le petit entretien de routine à titre préventif pour anticiper d’éventuels pépins. La société gère en permanence une «cellule» de pièces de rechange prêtes en cas de besoin chez le client. L’intervention peut porter également sur une panne lourde nécessitant plusieurs heures, voire des jours de travail. Avec le recul et au vu de l’explosion de la demande, le service de dépannage à domicile s’est avéré une idée ingénieuse pour les deux promoteurs, Nadia Lakhyari et Arif Abdelmoumen, conjoints dans le civil. Ils dirigent ensemble l’entreprise familiale. Lorsqu’ils lancent leur idée il y a un an, ils ne s’attendaient sans doute pas à un tel succès du concept. La PME emploie actuellement 60 salariés et réalise près de 1,8 million de dirhams de chiffre d’affaires. A.S.

  • SUIVEZ-NOUS:

  1. CONTACT

    +212 522 95 36 00
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]

    70, Bd Al Massira Khadra
    Casablanca, Maroc

  • Assabah
  • Atlantic Radio
  • Eco-Medias
  • Ecoprint
  • Esjc