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Economie

Consommation

Par L'Economiste | Edition N°:1544 Le 20/06/2003 | Partager

Editorial

.Pour une éthique du travail associatif consumériste

L'association de consommateurs est un mode de regroupement de personnes physiques et/ou morales, dont l'objet est la défense des consommateurs par tous moyens légaux, éventuellement la gestion de leurs relations avec des partenaires commerciaux et la résolution de situations conflictuelles avérées ou non dans le cadre de ces relations.Un code de déontologie pour ces associations a pour but de définir les règles qui s'imposent dans la pratique de la défense des consommateurs tant dans leurs relations avec les fabricants et/ou commerçants de biens et/ou services qu'avec l'administration. L'adhésion à ces règles déontologiques vise à offrir des garanties de probité et d'intégrité à tous ceux qui auront recours aux services d'associations de consommateurs signataires de ce code.La Confédération des associations de consommateurs du Maroc (CAC-Maroc) a élaboré un code de déontologie en vue de définir une éthique de l'acte de s'associer pour défendre les consommateurs dans le cadre d'entités morales créées à cet effet. Les articles de ce code définissent le rôle de l'association de consommateurs, ses droits et devoirs et ses obligations à l'égard de pris en compte et des tiers. Un rendez-vous est pris pour valider ce code par les associations membres de la CAC-Maroc après un séminaire de concertation avec l'ensemble des partenaires potentiels.Samir EL JAAFARIPrésident CAC-Maroc


Activités du CAC

. Un code de déontologie et un plan d'action pour la CAC-Maroc

La Confédération des associations de consommateurs du Maroc organise en partenariat avec le Réseau marocain de consommation – Tanger un séminaire sous le thème «Déontologie du travail associatif en matière de protection du consommateur« le samedi 28 juin 2003 à la Maison de la Culture de Tanger. Les objectifs de ce séminaire sont d'unifier la vision de la confédération, préciser les relations entre les associations au sein de la confédération et avec les différents acteurs concernés par la consommation et la défense des intérêts du consommateur, discuter et valider le code de déontologie de la CAC-Maroc. La journée comprend 5 sessions: 1- Représentativité et défense des intérêts des consommateurs; 2- Relations entre les associations membres de la CAC; 3- Relations avec les institutions gouvernementales; 4- Relations avec les opérateurs économiques; 5- Relations avec les ONG, les parties politiques, médias… Prendront part à cette manifestation des juristes, des représentants de la presse et des médias audiovisuels, des universitaires et des représentants de l'administration, des opérateurs économiques et des membres actifs des associations membres de la CAC-Maroc et d'autres acteurs associatifs. Une réunion des associations de consommateurs membres de la confédération est prévue le dimanche 29 juin 2003 pour la discussion et la validation du code de déontologie et d'un plan d'action 2003-2004.Aziz ARBAI, RMC-TangerSecrétaire général CAC-Maroc


Conseils bonnes pratiquesSachez ce que vous mangez

En cas de panne de courant, vous pouvez réduire les risques d'intoxication alimentaire en observant les précautions suivantes.Aliments congelés: La congélation freine la croissance des bactéries. Dans un congélateur vertical ou horizontal plein, les aliments restent congelés pendant une période maximale de deux jours lors d'une panne de courant. Dans le cas d'un congélateur à demi rempli qui n'est pas ouvert, les aliments resteront congelés pendant environ 1 jour. Lorsque le courant doit être rétabli rapidement, évitez d'ouvrir le congélateur afin de conserver les aliments congelés le plus longtemps possible et placez-y de la glace pour le garder froid. Lorsqu'on prévoit que la panne durera un certain temps, transportez si possible vos aliments dans le congélateur d'un ami ou d'un membre de la famille. Jetez tout aliment dégelé qui est demeuré à la température ambiante pendant au moins deux heures. En cas de doute, jetez-les. Jetez tout aliment qui est d'une couleur étrange ou qui présente une odeur anormale. Si des aliments crus ont coulé lors de la décongélation, nettoyez et désinfectez les surfaces que les aliments ont touchées. Ne réutilisez pas les linges tant qu'ils n'auront pas été nettoyés et désinfectés. Les aliments qui contiennent encore des cristaux de glace ou qui semblent à la température du réfrigérateur peuvent être recongelés. Aliments réfrigérés: Lors d'une panne de courant, les aliments peuvent être conservés dans le réfrigérateur pendant 4 à 6 heures, selon la température qui règne dans la cuisine et celle qu'avait au départ le réfrigérateur. Placez la viande crue, la volaille ou le poisson bien enveloppés dans la partie la plus froide du réfrigérateur. Mettez de la glace dans le réfrigérateur pour le garder froid. Utilisez un bac à glace ou une glacière remplie de glace pour garder temporairement les aliments périssables à une basse température. Jetez tout aliment qui est resté à la température ambiante pendant au moins deux heures. En cas de doute, jetez-les.oKhadija KTIRICPC-Atlas-Saïs


Courrier des Lecteurs

. Utilisation frauduleuse de lignes téléphoniquesFax: Ayant lu vos contributions pour la défense des consommateurs, je demande votre assistance suite à une facturation suspecte de Maroc Telecom pour des appels vers la Suisse qui n'ont jamais été faits à partir de notre domicile. Notre ligne est d'ailleurs dédiée (fax et Internet) et est connectée directement et en permanence à un ordinateur. Les détails sont donnés dans la correspondance ci-jointe envoyée à l'agence de mon quartier et au chef des Services techniques à Salé. Suite à cela, ma ligne a été coupée et j'ai reçu une injonction de régler ma facture sinon la ligne allait être fermée définitivement. J'ai donc réglé la facture par chèque et je m'adresse à vous pour m'assister dans ma revendication. Je souhaite également adhérer à votre association.Mohamed KADDIOUI, SaléGuichet-Conseil-CAC: La CAC-Maroc vous adresse par fax les conseils pour votre démarche et invite par fax le chef de l'agence commerciale Hay Salam (Salé) d'empêcher toute utilisation illégale des lignes téléphoniques des clients et de rembourser le plaignant des frais d'appels suspects. La CAC-Maroc recherche par ailleurs des victimes d'une escroquerie concrétisée par une utilisation frauduleuse de leur ligne de téléphone fixe ou liée à l'accès à Internet.E-mail: Depuis 4 ans, j'ai un compte ouvert chez une banque de la place à Casablanca. A ma dernière opération, mon compte a été créditeur. J'ai récemment reçu un courrier de cette banque par lequel elle me réclame la résorption du solde débiteur de 1.300 DH résultant du cumul des agios, ou elle envoie mon dossier au service juridique, alors que je n'ai pas ledit compte depuis longtemps. Aussi, je tiens à vous remercier pour votre engagement à informer les consommateurs de leurs droits et obligations.Salah EL AMMOURI, Casablanca

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