Service aérien : Ranking mitigé pour la RAM

 

La compagnie nationale Royal air Maroc (RAM) doit mieux faire en matière d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Selon le ranking établi par le site Airrefund, la RAM est 16e sur 30 compagnies dans ce domaine. Le délai moyen pour indemniser un client est en effet de 3 mois, souligne Airrefund, alors qu’il est de 1 mois et 10 jours chez Jetairfly et près de 2 mois chez British Airways et Turkish Airlines. Mais même si la compagnie nationale se situe en milieu de tableau, elle jouit d’une meilleure réputation que des compagnies plus reconnues (American Airlines, Detla Airlines, United Airlines ou encore Lufthansa) où le délai peut dépasser 4 mois. RAM se distingue dans un autre registre : les refus d’embarquement. Elle détient même le taux le plus élevé en la matière (10,7%), alors que la plupart des compagnies ne dépassent pas les 1%. Une politique commerciale à revoir donc.