Page 3 - ESCDA 2021

Opérateur Télécoms

Orange Maroc

Orange Maroc : Nous voulons être l’opérateur

digital multiservices de référence

avec 9 clients sur 10 qui nous recommanderont. La crise sanitaire a-t-elle reconfiguré l’importance
Sur notre marché, la marque Orange s’est construite des canaux de contacts ? Comment ?
sur des fondations solides, celles de Meditel qui avait La diversité et la complémentarité de nos différents
déjà fait ce choix du meilleur service au client. canaux de contact nous ont permis de traverser le
Jean-François Mais cette année, ce prix 2021 a une saveur mieux possible cette crise sanitaire et assurer la
Arnod,
ème
Directeur Central toute particulière. Pour le mériter une 4 année continuité de services. Je pense à nos boutiques et
consécutive, nous avons dû faire preuve de beaucoup celles de nos partenaires, plus de 400 aux quatre
Bel exemple d’adaptabilité à la crise sanitaire et de flexibilité face à la crise, repenser pas mal de coins du Royaume qui ont levé leur rideau tous les
ses contraintes, Orange Maroc est cette année fondamentaux de notre relation client. jours pour nos clients. Nos téléconseillers et nos
encore « Élu Service Client de l’Année Maroc Avec nos partenaires et en étroite collaboration avec partenaires Intelcia et Téléperformance ont répondu
2021 », et ce pour la quatrième fois consécutive. les Ressources Humaines, nous avons déployé des également présents, sur site ou en télétravail. Ils ont
L’opérateur télécoms ne compte pas en rester là actions multiples pour garantir une continuité de fait un travail remarquable. Bravo à tous et merci !
et promet plus de digital et d’expertise dans sa service tout en protégeant les équipes et nos clients. Cette crise COVID a mis aussi à contribution fortement
future relation Client. Au final, pour nous tous, c’est une grande fierté nos canaux digitaux comme la e-boutique, l’application
d’avoir réussi ce tour de force dans un tel contexte. « Orange et moi » et le support en ligne (Chat ou sur
Karim Dronet : Pour la 4 année consécutive whatsapp). Nous nous mobilisons pour donner à nos
ème
vous êtes « Élu Service Client de l’Année Maroc Quels sont les chiffres qui expriment l’importance clients la capacité d’être toujours plus autonome, avec
2021 ». Quel est, selon vous, le secret derrière de la relation client pour votre activité et votre des actes de gestion diversifiés et exclusifs : migration,
cette performance continue ? entreprise ? éligibilité fibre online, transfert data, paiement de
Jean-François Arnod : La raison d’être d’Orange La relation client pour Orange, ce sont des factures sécurisé, réclamation en ligne. Nous avons
est d’être « l’acteur de confiance qui donne à indicateurs ciblés pour identifier à chaque fois les même donné la possibilité au client de nous quitter
chacune et à chacun les clés d’un monde numérique zones d’amélioration et notre performance réelle. simplement, en résiliant son contrat d’abonnement
responsable ». Depuis son lancement en 1994 au Nous travaillons à l’amélioration continue de la prise via son espace client digital. Dans les années à venir,
Royaume-Uni, la marque Orange a toujours misé en charge de nos clients en mettant à jour ou en grâce au digital, nous pourrons absorber le maximum
sur la satisfaction du client comme moteur de son ajoutant constamment de nouveaux process. d’actes simples et gagner du temps pour encore mieux
développement. Au Maroc, comme dans tous les Nous visons toujours plus de simplicité, d’efficacité, répondre aux attentes ou soucis de nos clients. Pour
pays du continent, la nouvelle ambition à 2025 est de rapidité et aussi toujours plus d’autonomie du plus de digital, d’expertise et d’humain dans la relation
d’être l’opérateur digital multiservices de référence, client. client avec mon opérateur, #douzmodeorange.

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