IA : E-voluciona by Intelcia tisse sa toile sur le marché francophone

E-voluciona by Intelcia, pôle conseil et innovation du Groupe Intelcia, vient de boucler sa première année sur le marché francophone. Ce pôle, "un est un des leviers de croissance du Groupe dans les prochaines années", a accompagné plus d’une vingtaine de clients internationaux dans divers secteurs en France, allant du secteur des télécoms, en passant par le retail, la banque, l’assurance et l’automobile.

E-voluciona by Intelcia est indéniablement le bras armé du Groupe dans l’innovation, affirme le Groupe. En effet, l’avenir de l’expérience client est incontestablement lié à l’Intelligence artificielle (IA) et à l’innovation technologique. Dans ce domaine, le secteur de la relation client offre un des champs d’application les plus importants pour l’IA, notamment au regard de la quantité de data qu’il produit. « Par exemple, l’analyse des interactions entre une marque et ses clients, grâce à l’IA, permet de mieux comprendre les irritants pour leur offrir une meilleure expérience client. Autre exemple: avec les développements récents de l’IA générative, on note une sensible accélération de l’automatisation des interactions à faible valeur ajoutée », explique Hanaa Sadouk, Directrice d’E-voluciona by Intelcia France. 

Côté marque, l’IA permet par exemple de soutenir les ventes grâce aux modèles prédictifs. Ces derniers contribuent à optimiser les stratégies de contact, pour approcher le bon client au bon moment en poussant le bon produit. Résultat: une croissance de la performance de vente de l’ordre de 30% pour certaines marques qu’E-voluciona a accompagnées au cours de ces derniers mois, précise le Groupe Intelcia. Pour rappel, ce dernier ambitionne d'atteindre 1,5 milliard d'euros de chiffre d'affaires à l'horizon 2025. Son pôle E-voluciona by Intelcia opère aussi en Espagne et en Colombie.