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De bonnes sources

Gestion des réclamations clients: AWB, 1re de la classe

Par El Hadji Mamadou GUEYE | Edition N°:5566 Le 31/07/2019 | Partager

Attijariwafa bank (AWB) est la première banque à décrocher la certification ISO 9001 portant sur la gestion des réclamations clients. Le groupe bancaire a en effet passé avec succès, en juillet, l’audit de certification de deux activités: la gestion des réclamations clients et la chaîne titres (gestion de la relation client, de tenue de comptes titres, de services aux émetteurs & aux investisseurs et de dépositaire d’Organismes de placement collectif). Cette certification, délivrée par Bureau Veritas, vient ainsi couronner un projet de construction d’un système de management de la qualité en 6 mois, précise la banque.

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