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Moyens de paiement et transfert d’argent
Wafacash
Wafacash toujours au service du client
Pour la troisième année consécutive, une vraie ADN de la marque et un fort esprit
Wafacash est « Élu Service Client de l’Année d’appartenance auprès de nos collaborateurs.
Maroc 2021 » ! Malgré les contraintes liées à la Ce sentiment nous pousse au quotidien à nous
crise sanitaire, les collaborateurs de Wafacash dépasser et à exiger le meilleur de nous-mêmes, Samira Khamlichi
ont su se montrer à la hauteur pour satisfaire ce qui naturellement a un impact sur l’expérience Président Directeur
leurs cliens. client. Général
Nous avons de vraies relations qui se créent
Karim Dronet : Pour la troisième année entre les collaborateurs en agences et nos Pour l’avenir, comment comptez-vous
consécutive vous obtenez le signe de clients. Grâce à cela, un renforcer votre position?
valorisation en relation client « Élu Service Notre défi lien fort a été bâti entre Je pense que nous avons la bonne manière de
Client de l’Année Maroc 2021 », quel est “ la marque et ses clients faire mais nous gardons en tête que rien n’est
votre sentiment ? quotidien est de et notre principal liant ce jamais acquis. Notre challenge, quand on est Élu
Samira Khamlichi : Comme on dit, sont nos collaborateurs. Service Client de l’Année, est de garder la tête
« Jamais deux sans trois ! ». Cette année, respecter nos Ils ont su au fil du temps froide et de veiller à garder notre place.
si particulière, que nous vivons ne nous a engagements tisser une relation qui va Notre défi quotidien est de respecter nos
pas empêché de faire ce que nous savons au-delà du service rendu. engagements vis à vis de nos clients et de
faire de mieux : bien servir nos clients ! Elle vis-à-vis de nos Cette stratégie orientée renforcer encore davantage cette relation de
a été révélatrice de beaucoup de courage, de client et donc humain confiance que nous avons construite au fil du
persévérance de la part de nos collaborateurs clients “ nous permet aujourd’hui temps. Je vous rassure, nous sommes prêts à
et ce prix vient les remercier et confirmer leur et encore plus demain de redoubler d’efforts, tout en visant toujours plus
haut niveau d’engagement ! Je suis très fière nous hisser au meilleur loin, toujours plus haut et à relever les défis
d’eux. des standards en matière de qualité de service. rencontrés.
N’oublions pas qu’au-delà des transactions, les Nous ne ménagerons donc aucun effort pour
Qu’est-ce qui différencie Wafacash de la clients ont besoin de se sentir en confiance, satisfaire notre clientèle et répondre du mieux
concurrence en matière de service client ? d’être servis dans un environnement adapté et possible à ses préoccupations. Je vous dis donc
Nous avons pu créer à travers les années surtout toujours avec le sourire ! à l’année prochaine, Inchallah !
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