« Service client de l’année Maroc »: 14 entreprises primées

CP: Fadwa Al Nasser

Quatorze entreprises ont été primées, jeudi soir à Casablanca, lors de la 3e édition de l’Élection du « Service client de l’année Maroc », un événement indépendant qui récompense les entreprises disposant de la relation client la plus performante. Pour décrocher cette prestigieuse distinction, les entreprises ont été soumises à des tests clients mystères pendant 12 semaines (juin-août 2018). Les tests ont été organisés par Baromètre Service Client Maroc et réalisés par Kantar TNS et Approche client.

En effet, chacune des entreprises volontairement participantes a été soumise à plusieurs tests selon la technique du client mystère. Il s’agit, au total, de 105 appels téléphoniques, 10 visites physiques, 30 emails et/ou formulaires de contact et 15 navigations internet sur pc, smartphones et tablettes.

Les 14 entreprises vainqueurs de cette édition sont le groupe BMCE Bank Of Africa dans la catégorie « Banque », Orange (Opérateur Telecom), Bank Al-Tamweel Wa Al-Inma (Banque participative), AXA Assurance, Amendis (« Fournisseur d’énergie »), Palmeraie développement (Promotion immobilière), Islahate (Réparation de smartphones et tablettes), Bosch (Electroménager), ALD Automotive (Location de véhicule longue durée), Hyundai (Automobile), Total Maroc (Services aux automobilistes), Wafacash (Moyens de paiement et transfert d’argent), Samsung (Electronique grand public) et Electroplanet (Distribution de produits techniques).

Élu Service Client de l’Année, signe de valorisation de la relation client, est le résultat de l’Élection du service client de l’année que « Viséo Customer Insights » organise depuis 2007 en France et qui a pour but de tester et de récompenser les meilleures entreprises en terme de qualité de service.