Covid19: Relevé des compteurs: L’ONEE fait appel aux clients

L’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE) s’adapte face au Covid19. Durant cette période, l’Office a décidé de surseoir au relevé des index des compteurs et à la distribution des factures, en adoptant de nouvelles solutions afin d’assurer les interactions avec les clients à distance. Ces derniers peuvent désormais communiquer eux-mêmes leur index de consommation d’électricité, via le site internet de l’Office en souscrivant au service "Auto-Relevé" ou en contactant le Centre de Relation Clientèle. Autrement, l’ONEE indique que cet index sera, à l'instar de celui correspondant à la consommation de l'eau potable, "estimé automatiquement par le système d’information sur la base de l’historique de consommations du client, avec une régularisation dès le prochain relevé réel".

Les clients peuvent aussi accéder à distance aux éléments de facturation et être assistés par téléphone et messagerie pour traiter les demandes d'abonnement. Concernant les créances, l’ONEE affirme qu’il fera preuve de flexibilité en matière de recouvrement et accordera, selon le cas, un report et des facilités de paiement pour les clients qui en expriment le besoin. Enfin, pour les clients disposant d’un compteur à prépaiement, l’ONEE a mis à leur service des équipes mobiles de recharge.