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Covid19: Mesures exceptionnelles et Fake News, Webhelp réagit

Par L'Economiste| Le 29/03/2020 - 14:31 | Partager
Covid19: Mesures exceptionnelles et Fake News, Webhelp réagit

Préserver la santé et la sécurité de ses collaborateurs est prioritaire pour Webhelp. L’entreprise affirme qu’elle a "activé des mesures exceptionnelles" pour lutter contre la propagation du Covid-19. Ses responsables, "soutenus par ses 10.000 collaborateurs, réaffirment leur engagement aux côtés des pouvoirs publics". "C’est avant tout pour eux, les collaborateurs Webhelp Maroc, lassés par la “diffamation” et “les fake news”, que l’entreprise intervient aujourd'hui", lit-on dans un communiqué. L’attitude de certains détracteurs sur les réseaux sociaux les inquiétant sur la capacité de l'entreprise à gérer et à survivre à la crise, Webhelp a jugé important de réitérer publiquement son engagement à faire de leur santé et de leur sécurité sa priorité.

"Chez Webhelp, nous avons pressenti assez tôt le sérieux de la situation. Avant même le décret stipulant l’état d'urgence sanitaire, nous avons mis en place un plan de prévention et d’accompagnement de nos salariés répondant à l’urgence de la situation et aux meilleurs standards", précise Redouane Mabchour, DG de Webhelp Maroc. Ce réseau des centres d’appel a ainsi favorisé la mise en congé prioritaire des personnes les plus fragiles et des parents isolés, la communication massive sur l’application des gestes barrières, la mise à disposition de gels hydro alcooliques, la distanciation entre ses postes de production, et le nettoyage de ses stations de travail et des zones sensibles toutes les heures, (poignées de portes, interrupteurs..). La fermeture des ascenseurs hormis pour les personnes à mobilité réduite, la désinfection des bâtiments tous les soirs et des navettes avant et après chaque trajet, le transport privé pour tous jusqu’à domicile avec remplissage des navettes réduit à 50%, et la fermeture de tous les espaces communs: cafétérias, crèches, salles de prières et de pause, ne sont pas en reste. "Les contrôles sanitaires fréquemment effectués par les autorités pour vérifier la conformité des installations et du dispositif Webhelp Maroc attestent de ces propos", explique le management de Webhelp. En outre, l’entreprise a activé le télétravail. Une mesure engagée pour tous les postes qui le permettent techniquement.

Selon ses dirigeants, "en une semaine, plus de 2.000 collaborateurs sont déjà en télétravail… Et l'entreprise continuera dans ce sens pour tous les projets pour lesquels c’est faisable". En effet, pour des problématiques juridiques, techniques, et de traitement de data confidentielle, le télétravail ne peut malheureusement pas répondre à 100% de l’activité. Cette nouvelle donne a conduit à réinventer ses modes de fonctionnement, tout en étant très attentifs à garder le lien avec tous ceux qui sont chez eux. L’unité est une des valeurs fondamentales du Groupe. A ce titre, le DG Webhelp Maroc souligne que "l’État a pris des mesures exceptionnelles que nous louons et que nous nous faisons un devoir d’accompagner afin de réduire tous les risques sur la santé de nos équipes". "D’autant plus que, dans une situation de confinement déjà difficile, le service client est un vecteur important de communication: il permet de garantir un lien à plusieurs milliers de citoyens se trouvant en situation d’isolement brutal. En cela, nous avons un rôle important à jouer. Ensemble, nous ferons tout pour aider à soigner les plaies et contribuer au redémarrage du pays", ajoute Mabchour. Même son de cloche auprès de Assia Bouaine, DRH Webhelp, pour qui l’entreprise "communique en toute transparence pour manifester sa confiance en l'avenir et remercier ses collaborateurs". "L’heure est à l’unité et à la solidarité. Nos collaborateurs nous le rendent bien", conclut-elle.

Y.S.A.

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