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Affaires

Le QG Maghreb de Western Union à Casablanca

Par L'Economiste | Edition N°:1571 Le 29/07/2003 | Partager

. Une campagne MRE . 1.500 agences en 2004 et le meilleur service sur la placeLe retour des MRE suscite toujours une attention particulière. Western Union, leader mondial du transfert des fonds, lance sa campagne d'accueil des MRE. Elle en a profité pour annoncer l'installation à Casablanca, de sa Direction régionale d'Afrique du Nord. Selon Khalid Fellahi, directeur régional Afrique du Nord, “le choix du Maroc est justifié par le fait qu'il figure parmi les 20 premiers pays au monde en ce qui concerne l'importance des transactions”. Cette implantation est aussi justifiée par le soucis de proximité avec les agences marocaines Western Union, qui sont au nombre de 1.200 actuellement. “Le suivi sera plus proche du travail et nous donnerons une réponse plus concrète aux besoins des utilisateurs des services”. Quant à la campagne d'accueil des MRE, elle se décline en trois étapes. D'abord l'accueil: le guide effectué par Westen Union “Le Guide d'Or” est distribué dans tous les points de passage: aéroports, ports, aires de repos. Il contient beaucoup d'informations pratiques sur le pays.Ensuite, pendant leur séjour, et pour plus d'impact, Western Union vise à accroître la visibilité de l'enseigne. Ainsi, il s'agira de sponsoring de festivals, d'annonces presse, de spots radio… Tous les moyens seront utilisés afin de rapprocher d'avantage Western Union de ses principaux clients: les MRE. Enfin, pour le départ, l'entreprise souhaite développer un discours d'émotion, qui devra fidéliser les clients: pour eux, Western Union deviendra “le messager qui leur rend service”. Western Union accroît son intérêt pour le Maroc. Elle crée un bureau régional, plate-forme vers les pays voisins. Son objectif est de dépasser les 1.500 agences en 2004, et ce “afin d'être toujours plus proche des clients”. Car ces derniers, diffèrent dans leurs exigences et préférences. Certains préfèrent les banques, d'autres les bureaux de poste ou les points de vente dédiés. Western Union doit être capable de répondre à chaque type de demande. Ce qui explique l'autre objectif de la firme: “présenter le meilleur service sur la place”. Pour ce faire, la direction compte lancer des audits permanents pour déceler les points défaillants.


Deux millions de paiements à l'heure

Western Union est une vielle entreprise, elle est entrée dans l'indice Dow Jones, le CFG 25 de la Bourse de New York dès 1884. En 1995, First Data Corporation rachète Western Union. Environ 159.000 points de vente que Western Union et sa filiale Orlando Valuta ont tissés dans plus de 195 pays. Deux millions de transactions de paiements sont traités par First Data par heure. 30% c'est la moyenne de la croissance annuelle à l'international depuis le lancement en 1989. Le bénéfice de 2002, réalisé par la division services de paiement de First Data, est de 3,2 milliards de dollars, (32 milliards de DH, plus que le budget de l'Education nationale marocaine). Houda BENBOUYA

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