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Fès: Un premier pas dans la formation aux métiers des «Call Centers»

Par L'Economiste | Edition N°:1766 Le 12/05/2004 | Partager

. C’est à l’ISTA que cette formation démarre à partir du 15 mai . Un cycle Euromaster Telecom/GSM sera également lancé en juinL’ISTA Al Adarissa accueillira le 15 mai la première promotion qui suivra une formation dans les métiers des Call Centers. “L’objectif est de diversifier l’offre de formation et l’adapter le plus possible aux besoins des professionnels”, indique Abdelilah Ennassim, directeur de l’institut Al Adarissa. En effet, la nouvelle formation est étalée sur 2 mois et s’adresse à des participants ayant un niveau baccalauréat et plus, un bon niveau en français, un sens relationnel et une connaissance basique en informatique. La sélection des candidats est lancée depuis quelques jours. Elle se fait sur la base d’une épreuve écrite en langue française et d’un entretien avec un jury. Une fois retenus, les candidats bénéficieront de modules axés sur l’assistance aux clients, la gestion de la relation client-entreprise et la vente de produits ou de services. Les frais de participation ont été fixés à 500 DH pour la formation. D’autre part, l’ISTA lancera en juin prochain, en parallèle du cursus de formation Cisco, le cycle Euromaster Telecom/GSM. Celui-ci est monté en partenariat exclusif avec France Telecom. C’est un dispositif pédagogique spécifique qui a été mis en place pour cette formation. C’est pourquoi, la première promotion ne devrait compter au maximum qu’une vingtaine de personnes. “Ces dernières seront formées à des métiers de haute responsabilité comme architecte réseaux, concepteur Telecom, chef de projet Telecom et consultant Telecom ”, explique Ennassim. Et d’ajouter que les candidats doivent prouver un certain niveau en informatique et être titulaire d’un baccalauréat. Au total, les apprentis suivront 1.000 heures de formation. Le coût de ce cycle est de 35.000 DH remboursables à 70% si la formation est intégrée dans un plan de développement d’une entreprise. Cette mesure peut encourager plusieurs entreprises à faire profiter le personnel d’une formation qualifiante. Rappelons qu’en 2003, l’ISTA a mené un diagnostic de la formation continue en s’appropriant les projets de développement des compétences auprès de 190 entreprises. Il a signé plus 42 conventions de partenariat avec les professionnels. A la suite de ces accords, 1.230 salariés ont été formés, et 319 salariés suivent actuellement des formations en cours du soir. Au total, 900 stagiaires se sont inscrits à l’institut pour l’année 2003-2004. Avec l’intégration des nouvelles filières, ce nombre devrait passer à plus de 1.100 stagiaires l’année prochaine.De notre correspondant,Youness SAAD ALAMI

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