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Dell s’attaque au marché des imprimantes
De notre envoyé spécial à Cannes, Naoufal BELGHAZI

Par L'Economiste | Edition N°:1785 Le 08/06/2004 | Partager

. Lancement de sa première gamme en grande pompe en France. La société compte se positionner avec des prix très compétitifs. Elle affiche aussi une bonne forme dans la vente des PC et servicesDell, le géant américain en informatique, affiche une excellente forme. En témoignent les niveaux de croissance élevés qui ont permis au groupe d’atteindre 18,6% des parts de marché mondial des PC et services ainsi que la position de leader qu’a décrochée la société depuis le dernier trimestre 2003 sur le marché américain. Initialement spécialisée dans la vente directe des PC et autres services proprement informatiques, Dell s’attaque actuellement aux périphériques. En effet, lancées sur le marché US depuis quelques mois et sur le marché européen et marocain depuis peu, “les imprimantes Dell apporteront une concurrence nécessaire au marché”, indiquent les responsables de la société lors du lancement mondial de la première gamme d’imprimantes, les 2, 3 et 4 juin à Cannes. “Ce marché est très porteur, et Micheal Dell regrette même de ne pas l’avoir investi dix ans auparavant”, note un responsable de la direction. Techniquement, il s’agit d’imprimantes de type jet d’encre et laser. “Celles-ci visent toutes les catégories des consommateurs, grandes entreprises, PME ou encore particuliers”, affirme Didier Benbatouch, responsable marketing EDB (European Direction Business) à Dell. Selon lui, ces imprimantes se différencient par rapport à la concurrence par le coût total d’impression. Celui-ci englobe le coût unitaire de la page plus le coût global d’acquisition. “Le coût total d’impression est de 20 à 30% moins cher que le leader du marché”, ajoute Benbatouch. Pour étayer ses propos, le responsable marketing EDB donne l’exemple d’une entreprise qui réalise un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros et en dépense entre 1 et 3 millions en production de documents. “Avec des imprimantes Dell, cette société réalisera des économies pouvant atteindre 23% des dépenses en production de documents”, fait-il observer. De plus, “la société propose des programmes facilitant et optimisant l’utilisation des imprimantes”, tient à préciser un autre responsable du groupe. Il s’agit notamment du programme software implémenté sur demande et qui permet de gérer le niveau d’encre de la machine. La direction de Dell porte, par ailleurs, un intérêt très particulier pour le marché marocain et maghrébin. “Nous avons décidé de lancer les imprimantes sous toutes leurs déclinaisons simultanément en Europe et au Maroc. Et ce, en raison du grand potentiel qu’offre ce marché émergent”, souligne pour sa part Zitta Cassizi, directeur software et périphériques de la zone Europe chez Dell. D’après elle, le développement du tissu PME ainsi que les nouvelles lignes de crédit destinées à encourager la création des entreprises représente de bonnes perspectives pour le marché des imprimantes. Du côté des consommateurs nationaux, le temps des investigations semble déjà avoir laissé place à une certaine conviction, comme l’affirme ce responsable du rayon des périphériques dans une grande surface spécialisée dans les équipements bureau. “En dehors des autres acteurs, plus connus sur le marché, les imprimantes Dell, moins chères et très performantes, sont de plus en plus réclamées par nos clients”.


Vente directe

Créée en 1984 par Michael Dell, la société éponyme est parvenue depuis à grignoter d’importantes parts de marché de l’informatique grâce entre autres à son modèle de vente directe. “Ce qui nous a permis d’établir des relations personnalisées avec nos clients”, soutient la direction du groupe. Les achats s’effectuent par téléphone ou directement sur Internet. D’ailleurs, ce dernier média a enregistré, en moyenne, un volume de ventes de 30 millions de dollars par jour. Le groupe offre également une multitude d’avantages supplémentaires tels que la construction à la demande, le support technique en ligne par téléphone, des solutions de financements ou encore de reprise de parc. Reste que sur le marché marocain, Dell s’appuie encore sur des partenaires pour commercialiser ses produits.

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