Assurances

Les premiers cas sur la table du médiateur

Serait-ce la fin des rapports asymétriques entre assureurs et assurés? Depuis janvier, les clients en litige avec leur compagnie disposent d’une alternative pour régler leurs problèmes avant d’envisager un recours devant les tribunaux. La médiation est gratuite et concerne tous les produits destinés aux particuliers à condition d’avoir épuisé toutes les procédures de gestion interne des conflits au sein de chaque compagnie. En France, par exemple, qui sert souvent de benchmark, les demandes de médiation sont en forte progression. Les assurances auto, habitation ou encore emprunteur sont les principales sources de litiges.