Services clients: La qualité, gage de pérennité pour l’entreprise

Etre à l’écoute de son client requiert de la part des entreprises la plus grande vigilance. C’est ce que soulignent les résultats de l’étude de l’Observatoire des services clients Maroc, réalisée en partenariat avec le cabinet Kantar TNS. L'étude dresse un tableau des nouvelles tendances, des attentes, mais aussi des habitudes des clients marocains en 2017...