BCP à l’ère de la banque 2.0

La Banque centrale populaire (BCP) amorce sa transformation digitale. Le groupe souhaite ainsi se placer dans l’ère du numérique, un vaste chantier entamé depuis deux ans. Ce dernier s’articule autour de trois axes majeurs (expérience client multicanale, relation banque-client et proximité). Il s’agit concrètement d’une refonte progressive des parcours clients et de leurs interactions avec les canaux physiques (agences, centre de relation client, automates bancaires,…), qu’avec les canaux digitaux. L’objectif est ainsi de mettre en place une démarche d’interaction permanente avec le client, notamment via les médias sociaux et les nouvelles technologies web.