De bonnes sources

GMT+1: Les offshorers aux anges

Par Ahlam NAZIH | Edition N°:5394 Le 16/11/2018 | Partager

Le GMT+1 toute l’année, les centres d’appels ont applaudi, puisqu’ils n’ont plus de décalage avec leurs clients européens. «La question du fuseau horaire est capitale pour le secteur. La mesure conforte le positionnement du Maroc en tant que destination nearshore et non plus offshore», estime Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, également PDG de Outsourcia. Les centres d’appels peuvent désormais démarrer leur production à 8h du matin au lieu de 7h. Avec moins de retard et d’absentéisme des collaborateurs, cela permettra une meilleure productivité. En termes de chiffre d’affaires, l’impact est difficilement mesurable, selon la Fédération, puisque le secteur continue de progresser. Pour 2018, une croissance entre 6 et 8% est prévue.

A.Na

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